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Principes à suivre pour un site web de qualité : Ergonomie

Les enjeux d'un site web sont multiples et sa compatibilité ainsi que sa qualité comptent parmi les premiers critères de sa réussite, tant au niveau quantitatif (trafic, nombre de commandes) que qualitatif.

Pour être de qualité, un site doit être à la fois Utile (répondre à un besoin) et Utilisable (par tous). Les principes universels de qualité peuvent être regroupés dans trois grandes parties, s'appliquant pour tous les sites web quel que soit leur thème (ludique, sobre, académique, artistique), leur concept (professionnel, commercial, associatif, amateur,...), leur objectif et le public visé.

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Règles d'ergonomie

L'ergonomie est la façon de rendre un site utilisable par le plus grand nombre de personnes avec un maximum de confort et d'efficacité. Cette définition est souvent peu respectée au profit des technologies propriétaires (Flash, scripts, balises IE,...) qui rendent l'utilisation des sites souvent difficile et d'une mauvaise utilisation des principes de base en design d'IHM.

Pour analyser en profondeur l'ergonomie d'un site, il est possible de faire des audits d'accessibilité et des test utilisateurs, mais il existe des principes de bases dont voici une liste (non exhaustive) :

Objectif du site

  • Afficher le nom et le logo de l'entreprise en gros et bien en vue.
  • Ajouter une signature / slogan qui résume explicitement l'activité du site.
  • Mettre en valeur les fonctions principales pour que la page d'accueil remplisse pleinement son rôle de point d'orientation.

Présentation des informations

  • Inclure dans la page d'accueil un lien Contactez-nous qui pointe sur une page contenant toutes les coordonnées de l'entreprise.
  • Si le site contient des informations sur les clients, ajouter sur la page d'accueil un lien Clause de confidentialité.

Rédaction du contenu

  • Privilégier un vocabulaire centré sur les clients (pas de termes internes, trop techniques ou jargon commercial).
  • Eviter les redondances, même pour souligner leur importance.
  • Veiller à la cohérence de la casse (majuscules/minuscules).
  • Eviter les listes à puces contenant un seul élément.
  • Décrire les actions à accomplir de façon claire, employer de préférence l'impératif ("découvrez ce CD" est plus accrocheur que "vous pouvez découvrir ce CD ici" par exemple).
  • Développer la première occurence de chaque abréviation et de chaque sigle.
  • Eviter les points d'exclamation !
  • Ne pas abuser des majuscules.

Illustration du contenu du site par des exemples

  • Afficher une vignette : ne pas se contenter de décrire
  • Pour chaque exemple : proposer un lien direct vers l'article et non une page générique de catégorie.
  • Placer un lien vers la catégorie à côté de l'exemple.

Liens

  • Différencier les liens et les rendre facilement identifiables.
  • Ne pas utiliser de terme générique, comme "cliquez ici".
  • Attribuer une couleur différente aux liens visités et non-visités.

Navigation

  • Installer la zone de navigation principale en un point stratégique, de préférence juste à côté du contenu principal de la page.
  • Regrouper les contrôles de navigation similaires.
  • Si le site propose une fonction de panier, insérer sur la page d'accueil un lien vers cette fonction.
  • Utiliser des icônes de navigation seulement si elles sont claires.
  • Donner aux internautes un accès direct aux fonctions principales du site (technique du "zéro clic").
  • Ne pas proposer d'outils qui se contentent de dupliquer des fonctions du navigateur (ajout aux favoris, en page de démarrage,...).
  • Ne pas mettre en place de page "tunnel" (qu'il faut passer avant d'arriver au contenu principal).

Recherche

  • Proposer sur la page d'accueil une zone de saisie des critères de recherche (d'une taille suffisante et placée en haut de page). La recherche peut également être située visuellement en dessous du menu, à condition de rester sur le premier écran. Mais dans un tel cas, il faut veiller à rajouter un point d'accès en début de page.

Images et animations

  • Se servir des images avant tout pour mettre en valeur le contenu plutôt que pour décorer simplement la page.
  • Ajouter une légende aux images et aux photos si le contexte ne suffit pas à les rendre explicites.
  • Ajuster les images à la taille d'affichage (plutôt rogner que rapetisser pour du JPG).
  • Eviter les éléments graphiques en filigrane (images en arrière-plan et texte au premier plan).
  • Ne pas utiliser d'animations en page d'accueil : déconseillées parce qu'elles n'apportent pas d'information et détournent l'utilisateur du contenu véritable.
  • Pas d'animation pour les éléments essentiels (logo, titre, signature): c'est souvent assimilé à de la pub.

Conception graphique

  • Utiliser avec modération les différentes polices de caractère et autres enrichissements typographiques.
    Au delà de 3 polices de caractère, la lecture peut s'en trouver perturbée.
  • Rendre le texte lisible (contraste suffisant avec le fond de page) et taille raisonnable. Il convient de systématiquement indiquer la couleur du texte ET la couleur de fond.
  • Eviter le défilement horizontal tant que possible.
  • En basse résolution : les éléments les plus importants doivent être visibles d'entrée.
  • Eviter l'abondance de menus déroulants, surtout s'ils sont peu explicites.

Barre de titre

  • Commencer le titre de la page par le terme le plus informatif (nom de l'entreprise).
  • Ne pas mettre le nom de domaine, sauf s'il fait partie du nom de l'entreprise.
  • Inclure un bref descriptif du site.
  • Limiter le nombre de mots à 7 ou 8 au total.
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